公司概况(overview)

 

  企业的总裁和他的高级管理团队深知他们的战略决策会影响到公司的财务业绩和股票市值。最好的决策应基于可靠的数据和严谨的分析。通常在制定战略决策之前首先要对费用/收益进行评估,而这种评估要求对有形资产进行科学的定价。

  不仅如此,任何周全的战略决策还必须考虑到公司最宝贵的无形资产---客户。然而更多的情况往往是,对这些无形资产的定性测量目前还是太少。

  很多人在思索: 能否更准确地测量这些战略决策对客户(这项重要的无形资产)的影响,更关键的是,对公司的利润的后续影响?

  回答是明确的:能。

  由科罗思 . 福纳博士创立的科罗思咨询(CFI Group)是一家国际化的管理咨询公司。我们开发了一种强有力的方法来测量客户满意度(通常与雇员相关),并以此来准确地预测满意度发生变化后对企业财务业绩的影响。

  基于多年的研究, 我们开发了一系列测量与管理客户满意度的科学方法,其中很多已在那些业界领先的刊物上发表。以客户资产管理(CAM)而著名的科罗思咨询(CFI Group)系统是由创办人和总裁--科罗思博士的研究成果发展而来,已被用来测量美国和瑞典的全国客户满意度。

  在美国,该测量系统被称为全美客户满意度指数(ACSI)。该系统用于对国家经济的衡量始于1994年,之后每年对近200家公司和政府机关进行满意度监控和基准测量。这项工作由科罗思博士主持,并由密西根大学商学院、美国质量协会(ASQ)和科罗思咨询(CFI Group)合作完成。当科罗思教授在密西根大学将ACSI作为一种测量国家经济的指标来介绍时,说道:
"如果会计核算将客户满意度作为一种资产列入资产负债表,我们将会对公司的现状和它的未来赢利能力之间的关系有一个更好的理解."

  该指数成效显著,为世界各地的客户满意度测量设立了标准。
  科罗思咨询集团(CFI Group)的创立就是要将该系统强大的分析能力运用到企业的运营管理中。通过使用客户资产管理系统(CAM),公司能将最好的统计科学应用于对客户需求的理解,科罗思咨询使它那些位列《财富》1000强的客户拥有更强大的能力来更精确、更有效的管理其最重要的资产---客户。

  研究发现,许多企业都已把提高客户满意度作为公司最重要的目标之一,并且也已为提高客户满意度制定了重要的措施。但是在这些企业中很少有能对客户满意度的价值进行定量分析的,而能利用有效的方法准确地预测客户满意度对公司财务业绩影响的企业就更少了。

  科罗思咨询(CFI Group)拥有的科学方法及其提供的管理咨询服务,为企业解决以上问题提供了解决方案。

 

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