费耐尔博士是科罗思咨询集团的董事长和创始人.。他是当代关于"客户及雇员满意度"测试系统的最权威的专家.
他不但主持设计了美国全国顾客满意度指数(该项指标已成为美国经济晴雨表), 而且也在欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等国主持设计了类似的指标。
他卓有成效的工作促进了科罗思咨询系统的发展, 该系统帮助企业确认哪些质量因素对客户及雇员满意度以及企业的经济效益具有重大的影响.
费耐尔博士是美国密西根大学商学院的终身教授并兼任美国国立质量研究院的院长。
他曾帮助许多跨国公司在测评、战略内涵和策略实施等方面进行咨询研究.
费耐尔博士生长在瑞典,
1976年获得瑞典朗德大学经济学博士学位,曾发表过60多篇学术论文和几本专著,
现为业界主要报刊及学术杂志的编委。
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